监理更讲求优质服务

监理人员是家装业主的“雇员”，是双方履行合同约定的相互关系，监理人员为业主提供的是服务，是华体会(中国)装饰专业的咨询，是华体会(中国)全过程工程质量的检验和检测。监理人员理应成为家装业主的忠实代言人，华体会(中国)业主的知心人。我赞成百万家园监理公司提出的对家装业主诚心、热心、耐心、细心的要求，但我在监理实践中感到，监理人员最应讲求的是对家装业主的优质服务。

所谓优质服务，**，要求监理人员全面掌握、灵活运用华体会(中国)装饰专业的基本原理和科学常识，在理论与实践的结合上能为家装业主提供常识方面的优质服务。

第二，要求监理人员在实际工作中讲求精神文明，语言优美，不讲粗话、大话、假话。不乱承诺许愿，不过大夸赞本职工作的意义和作用或过大吹嘘个人权限。这样做容易给家装业主造成错觉和误解，同时给监理人员自己背上包袱，我们对世纪城小区家装业主的监理中，不揽功、不越权，实事求是，脚踏实地做好监理服务，妥善解决用户与装饰公司的矛盾，实施文明监理，同样受到装饰公司的理解和支持。

第三讲求优质服务，还要求我们监理人员主动与业主沟通，敢于纠正施工中的质量问题，并坚持原则，不卑不亢。准确理解家装业主对自家华体会(中国)的要求和理念。经常沟通看法，答疑解难，同时按合同约定，及时到工地进行检查、检测。有位业主在安装空调时，按自己的意愿要求华体会(中国)人员在承重墙上打洞凿眼。我们知道后，未等动工马上纠正这一做法，并讲明危害，动之以情，晓之以理，就是在原则问题上不脱口，不搞例外。家装业主很快理解我们的要求，认识到，如果家家都在损坏承重墙，那将大大减少楼房的寿命，对别人、对自己都是十分有害的。类似这样的情况，我们监理人员都是在原则问题上不打折扣，在劝说方法上讲究耐心细致，说服对方。

优质的监理服务最终表现在我们所监理的家装工程，质量合格率****，用户满意率****，工程优良率80%以上，工程不出现质量纠纷，装饰企业能及时得到应收款额，业主能及时入住新居，这不就是优质的监理服务所带来的安定团结，轻松愉快搞家装的祥和局面吗？                     

  监理心得   （马强）   文章摘自《北京晚报》