将家装监理进行到底---记许国忠和他的百万家园监理公司

我不喜欢张扬，

也不喜欢树对立，

只想全心全意的为业主说句话。

帮助消费者维护自己的权益，

按照佛门的解释，这也叫功德无量。   

——许国忠   

2000年的春天，我国的家装业正值青春年华，在其迅猛发展壮大的同时，家装投诉率也直线上升。而与此同时，一个重要的市场监督环节——家装监理，却成为一个被人忽略的空白点，确切地说是一个盲区。

面对居高不下的家装投诉率，面对老百姓气愤无奈的眼神，有人**胆识站了出来。“北京百万家园室内装饰监理公司”作为一个新生物，在北京静静的诞生了。孕育它的人便是如今在业内颇具声名的许国忠。

2001年3月，北京市建委批准成立了首批家装监理试点企业。这在全国也尚属首次，一时间业内外议论纷纷。

3年后，当初仅有的三家试点企业，如今只剩下两家。许国忠和他所属的“百万家园室内装饰监理公司”便是其中之一。一边是繁荣的市场与数量日益增加的各类家装公司，一边是层出不穷的劣质家装工程与外行的消费者。在市场经济的浪潮中，许国忠和他的百万家园，如今面临怎样的抉择？

3月24日，记者来到百万家园室内装饰监理公司。   

触摸盲区，为消费者维权

在公司楼道两侧的墙上，“第二届劣质华体会(中国)工程展”的照片还在等待着外行的业主参观。而诸如“一切以人民利益为重，一切以业主利益为重”的宣言及章程却依然如同当年一样，让人陌生又熟悉，仿佛回到70年代，却分明有一种久违的感觉感动。

是什么让许国忠有如此决心，贴近百姓利益？

“我这个人，从小就看不惯人欺负人，从小就爱抱打不平，就这样一个性格。家装出现欺诈现象，出现劣质工程，说白了就是人造成的，老百姓是外行，你家装公司应该是内行。活儿没干好，就得找你说话，你必须负责，必须给解决好！”许国忠自称与建筑有着不解之缘，再加上自己的性格使然，“为大家讨个公道”的初衷就演变为如今为华体会(中国)的业主维权。从百万家园室内装饰监理公司诞生的那天起，许国忠就没有偏离自己的这种初衷。

穿梭在职责与危难之中

3年前，百万家园室内装饰监理公司的业务人员仅30多名，如今，已发展到130多名。

许国忠对公司员工的业务要求十分严格。“不但要懂国家的相关华体会平台，而且要有非常好的职业道德。我首先要讲信誉、讲原则，然后才能进行业务学习和培训。业务培训由中国建筑装饰协会培训中心来进行，之后可以到我们公司来实习。其中一点，我认为有了监理上岗证，不一定具备上岗能力。因为我们是一定要站在业主的利益上去维护业主的合法权益，所以对业务员的要求就必须非常的高，你必须比施工人员的业务还要精通。同时，一旦争执起来，你的立场要站得很稳，你就代表的是业主。”

许国忠的一番话固然会赢得业主的支持与赞扬，但也会得罪一些家装公司。3年来，与家装市场中那一部分违规施工、故意侵害业主权益的家装公司相斗争，为业主的利益相斗争，几乎从没断过。也正因为此，许国忠和他的公司员工遭遇过被人打、被人砸车、被匿名电话恶骂等等事件。“我的员工为什么不敢统一着装，就是怕这个问题，我也得想办法保护我的员工。”许国忠说，公司给所有员工都上了意外保险。

然而老百姓是认可的。例如某小区居民花15万请家装公司华体会(中国)，而楼下经百万家园监理施工的业主，却只花8万元，华体会(中国)质量却远远高于楼上的那位业主。最后花15万元华体会(中国)的业主当然不干了，重新聘请百万家园来为其华体会(中国)进行把关。公司的业务与声誉就是在这样的口碑宣传中得到了发展与认可。“所以3年来，我们的业主都是自己找上门来的，没有一个是家装公司介绍来的。当然，家装公司介绍来的我们坚决不做，我们是独立的单方接收，绝不跟家装公司发生任何关系，这是我们一直坚持的原则。”   

家装公司的某些混乱是人的混乱   

对于我国家装业发展中存在的问题，许国忠认为，归纳到底还是人的混乱。“因为这个行业毕竟还是人在操作。”许国忠认为，造成混乱的原因有：1. 前期的新生家装公司人为操作中，急功近利谋求发展，却怠慢或忽略了消费者的利益。2. 中层界面上的小型家装企业在做大企业的过程中，想寻找一种迅猛的做大途径，有些就采取非正常的、恶性的、甚至是卑劣的竞争手段，导致整个行业人才不稳定，责任心缺乏，进而严重影响了其服务对象——消费者的利益。3. 马路游击队与正规企业的游击队不规范施工造成这个市场的混乱。这里指的正规企业的游击队，许国忠认为是施工队在正规企业，设计师也在这个企业，但企业不知道出现问题往往就扯皮，说不清。

而对于管理上存在的问题，许国忠认为，目前家装公司存在两种管理方式，一种是以罚代管，一种是以压代管，即施工人员进入公司之日向公司缴纳一大笔保证金，这两种管理方式存在严重缺陷。它使员工没有认同感与归属感。从而直接影响工程质量。此外，每年行业的轮回淘汰，也致使这一行业从业人员呈不稳定、松散状态，这也势必直接影响到工程质量，从而导致业主利益受损的现象产生。如果这**动比例大于25%，那么，仅北京地区而言，如果有大约200万人从事华体会(中国)业，每年至少要有几十万人在流动。试想，在这样的一个流动数字之下，业主的利益如何得以保证？！

那么，如何解决？

许国忠认为，政府相关部门现在**着眼要做的，就是要在各地进行上岗培训，对技能、资质、有效上岗评的统一考核、发证，落实到每个从业人员，还要建立档案，这一步工作逐步完善后，企业在聘用人员时就首先要查看他们的档案，无有效证件的，不允许上岗，坚决不聘用，这样确立其信用机制。目前中装协正在努力做这件事。   

将家装监理进行到底   

如今尚未健全的市场中，能如此坚持自己的理念为业主服务，人们不禁要问：许国忠的家装监理到底是如何进行的呢？怎么个好法？

北京某业内知名企业的一位家装监理负责人曾对记者说，家装监理人员一礼拜到现场两次，一个月到现场四五次就行了。对此，许国忠认为：这还不如没有监理。

“我们前期的审核期就得到现场12次，比如对合同的合法、公平性进行审核，对家装企业资信的审核，对设计方案的核定，对材料的审核等等八项。这一系列审核是为后期材料进场做基础的，如果这八大项都通过了，业主也认可，签字后，然后华体会(中国)施工队才能进场逐步进行华体会(中国)。其中的每一道工序我们都要按国家相关标准及合同约定来监理。比如瓷砖进厂后，我们先对其型号、规格、颜色逐一进行检查，不合格的，施工人员负责调换，等等。这是一种全程式监理服务，也就是说，业主一旦请我们去了，我们就代表业主来保证其华体会(中国)质量。施工人员如果不听我提出的意见，我有权炒了他。业主不听我的意见，出了质量问题，我不负责，这种互相约束是体现在书面上的。所以正因为如此严格，许多时候华体会(中国)公司就对我们有意见，甚至怀恨在心，但业主是很满意的。

“华体会(中国)不能没监理，监理更要讲品牌”。“百万家园”已正在向“品牌”靠近，只要是对的，就有人认可。目前已有30多家开发商及物业公司慕名找他来监理楼盘的精华体会(中国)。

许国忠和他的百万家园监理公司显然已走过艰难，走向更广阔的市场。也许不久的一天，“我的家是百万家园监理华体会(中国)的”，会成为老百姓的一句幸福语。   

许国忠: 男，1962年10月出生，法学学士，企业管理学士研究生，后进修经济学获硕士学位；自亚运工程建设起就和建筑华体会(中国)结下不解之缘，参与全国首家家庭装饰市场《百姓家庭装饰市场》的筹建开业；协助制定家居装饰华体会(中国)的相关政策华体会平台的起草和完善；为了协助政府加强对家居装饰华体会(中国)的监督和管理，于2000年率先成立全国首家家居装饰监理公司《北京百万家园室内装饰监理公司》并任法定代表人。同时为中装协培训中心学员讲课。