家装监理更应该有情有义，才能做好业主华体会(中国)的代言人

        监理人员是不讲情面的吗？对这一问题的回答是肯定的，但又是有条件的，北京百万家园监理公司张总监告诉笔者。

        做为一名合格的监理人员，一方面代表家装业主的利益对装饰工程进行监督和管理；一方面接受政府的委托和组织的信任，从替政府分忧的角度，来公平、公正地处理华体会(中国)过程中的实际问题。在华体会(中国)的是是非非面前，既不能偏向有合同制约的委托方，更不能偏向被监理的施工方，而是站在第三方公平、公正的立场上，站在双方合同约定的条款上去讲话、说理、评判是非。

        监理人员是不讲情面的，这是说在华体会(中国)的大是大非面前不讲情面，不搞下不为例，不开口子，不留后患，例如，在世纪城有位业主要求承重墙打洞，监理人员毫不让步，耐心进行说服教育，讲清危害、讲清政府关于华体会(中国)的有关规定，讲清监理人员的责任，直到对方放弃这一错误念头为止。业主后来说要不是监理人员坚持原则，就是自私的，也是不安全的。

        在原则上监理人员不仅不怕施工方不高兴，因为谁高兴不高兴不是标准，而是执行北京市华体会(中国)工程质量验收标准才是准绳，违背这一标准，谁不高兴也没有办法。不能因为我们同业主是合同关系，受人之托，应偏向委托人，这是违背监理的职业道德的，也是不公平的。

        我们的监理人员在处理某业主请装饰公司做完地面而未付款问题时，也坚持正义，善意告诉业主这笔款是其他项目所不能替代的，不付不符合常规的，经过工作双方妥善解决纠纷。

        另外，我们在保证工程质量方面是从不含糊的，也是不讲情面的，例如，有一装饰公司在粉刷墙面使用立邦漆时，想掺40%的水，监理员陈工当即制止，并指出，如不整改，刷了白刷，返工重来，按规定只能兑5%的水，施工人员看到监理人员如此坚持原则，也放弃原来的想法，同意执行明文规定的标准，在兑了5%的水后，刷出的效果非常好。

        还有一家公司在对业主张先生的施工中，铺装地砖空鼓率达到40%，超过国家规定标准近20倍，而且家装业主没有发现什么问题，监理员范工当即指出，这是严重质量问题，必须返工重来，工长自知理亏，很快重新购买地砖，重新进行安装，直到满足质量要求的程度，受到业主的赞许。

        如果说，家装监理人员不讲情面，要求严，只因为严的有理，严的合乎章法，所以说，这种违背原则的情面是不能讲的。监理也是重情谊的，这种“情”还表现在，对委托方家装业主的真诚，友情和热情。所谓真诚，就是所有监理人员，真诚的为业主服务，包括签订合理规范的合同；购买货真价实的装饰材料，认真进行阶段验收和竣工验收；使业主得到完善的售后服务等等。

        监理人员的友情表现在，把业主当成朋友，把华体会(中国)工程当成自家的工程对待，经常到现场，发现问题就地解决，不埋下任何不安全隐患。监理人员的热情表现在，热情为家装业主服务，业主有困难尽力帮助解决，业主有疑难问题，及时进行解释，业主蒋先生对地砖颜色不太满意，监理员王工马上同厂家联系，及时进行调换，业主认为监理人员是自己的知心人、代言人，家装监理使业主省心、省力、省时、省钱，请监理家装业主普遍受益，家装质量普遍提高。

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